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5个方法玩转社群运营 一套非常有效的活跃社群实战体系

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发表于 2019-10-30 16:43:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
做好一个社群容易,做好六百个以上社群不易,最终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群,取决于品牌提供的粉丝体验。

      笔者实际操盘社群运营,亲身经历,社群营销的核心指标在于粉丝活跃度的提升,并保持生命周期的延续。

      起初建群,当群数增至100个以上时,在缺乏好的方法论体系指导时,群的生命周期往往只有2周,也就是说,一个新粉丝进群2周以后,无法感知到群的价值时,第3周大部分人会选择退群或者开启免打扰模式。这个时候群里有个特别的现象就是一个红包发到群里居然都抢不完,说明群已进入濒死的状态。

      在实战摸索过程中,逐渐总结出一套非常有效的活跃社群实战体系。

      首先,衡量社群活跃的最直接指标是群发言比,即多少人发言除以社群的总人数。这个指标能够直接看到粉丝参与的积极性,当粉丝有兴趣参与发言时,社群的活跃被带动起来。

      其次,行之有效的活跃手段,活跃社群和简单粗暴的做活动是两码事。有人会想,我经常在群里做些活动,活跃度不就能保持下去了。可现实是骨感的,如果粉丝连社群角色都没有融进去的时候,活动无疑是一种打扰,许多粉丝很厌烦商家把社群当做一个活动通知平台,频繁发活动会造成退群率居高不下。

      具体如何让一个社群持续活跃下去呢?

      当社群增至600个时候,又如何复制活跃方法,又如何更好的知晓每个社群是否已成一片死海呢?

      一、打造新人的归属感

      复原一个场景:

      当我们加入一个社群后,进群后群主既不介绍群,群友们也各自潜水,冷冷清清,即弄不明白加进这个群的意义,又毫无归属感,很快选择退群或开启免打扰。

      想让进群的粉丝持续活跃,首先要给与粉丝一种家的归属感,有了归属才有认同,有认同每个粉丝才有共同的维系纽带,否则新加入的粉丝很难融入。

      如何打造新人的归属感呢?

      方法论如下:
5个方法玩转社群运营 一套非常有效的活跃社群实战体系
      对进群的每一个粉丝进行欢迎

      一方面让新进来的粉丝有一种被欢迎的感觉;另一方面借助欢迎的机会,让新粉丝迅速了解这个群是干什么的?对我有什么价值?我可以在这个群里做什么?
      欢迎语格式:

      @xx @xx欢迎加入xx粉丝大家庭~~您可以邀请朋友进群,小美也送优惠券哦【进群可以获得哪些福利】1. 订购蛋糕、预留面包等可以直接@xx店长2. 每周发布:群友价、种草晒单、有奖话题、优惠券、互动活动等多种形式福利。3. 及时获取店内、线上优惠活动信息。还有机会参加各类线下互动活动,包括烘焙课堂、试吃测评、美粉见面会等。请不要发与xx品牌、烘焙话题无关的广告、砍价、投票活动等信息骚扰他人,否则将会暂时离开粉丝群哦。

      通过上边的文案,我们可以看到粉丝进群立即能获得欢迎,同时可以感知到对方不是一个冷冰冰的机器人,而是一个有血有肉的社会化媒体形象:小美。

      我们在做社群着重打造一个能和粉丝打成一片的品牌形象,既有亲和力又能给予粉丝一个无限的想象空间,欢迎我的一定是个幽默风趣的女生或帅锅,一下子拉近了与粉丝的距离。

      让新粉丝立即获得实惠

      有了实惠我才相信还能继续获得实惠,这才是粉丝一直留在群里的根本原因。一般要设计各种新粉丝入群礼,而且入群礼可以作为拉新手段,鼓励门店的顾客进群以及邀请好友加入。

      当然600个社群入群礼可不是手动发,而是要我们的小美机器人来发,这样欢迎新人进群的时候,入群礼紧随而来,作为粉丝有一种受宠的体验。

      强调群规

      现在做微商的无孔不入,当然不会放弃在几百人的社群灌一波水,但是这种简单粗暴的推广极容易引起粉丝反感,如果多了粉丝觉得这就是一个广告群,会大面积退群,作为运营肯定要制止这个情况出现。

      最有效的办法就是粉丝进群的时候,在欢迎语最下边宣传一波群规,让想推广的人员感觉到群规的严厉性,当然真有发广告的怎么办?

      第一次要警告,第二次可以执行群规了,我们设计了黑名单机制,进入黑名单的粉丝再也无法被拉入我们任何一个群里。

      二、打造粉丝固定的福利日

      粉丝进群以后,站在粉丝的角度粉丝更希望得到品牌的实惠。如果商家只把社群当做一个促销平台来用,那社群只是一个传声的平台,完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。

      那如何即能达到让粉丝买买买,又能让粉丝感觉到被重视被关怀呢?

      那就是我们要说的福利日打造,以下为福利日打造的方法论:
5个方法玩转社群运营 一套非常有效的活跃社群实战体系
      群友价日

      群友价是粉丝的专属福利,是一种身份的认同。一般会选择1-2款产品做群友价,有时候群友价甚至比会员价还便宜,对粉丝来说,划算实惠是在群里最好的福利。

      免单日

      我们着重打造一个特殊的福利日,这个福利日可以获得免单产品券,因为免单日的存在,许多粉丝会邀请亲人好友加入群里,实现了源源不断的裂变效果。

      当然做免单日,要做两方面的预防:一方面是羊毛党的刷,不要让福利全被羊毛党刷走导致真正的粉丝无福利可领;另一方面要思量考虑回报ROI,免单可不是一味不考虑成本去做,要考虑到店流量的转化操作。

      另外避免顾客单单兑换走一个免单产品,也需要一套策略打法,我们免单日每投入一张免单券,实际可带来的ROI是10以上,意味着这个活动不仅真正起到了引流效果,而且还为门店有效的拉动了复购。

      种草日

      产品种草的好处是,一方面挖掘产品的忠实粉丝,因为粉丝能够种草代表粉丝热爱品牌,同时作为优质的种子粉丝,在社群里担当活跃粉丝,带动其他粉丝的活跃;另一方面种草产品,多角度多场景展示产品,让其他粉丝对一款产品的了解更加深入,从而带动产品的热销。

      三、社群小互动游戏或者制造话题营造互动氛围

      在1个社群里开展互动游戏不难,难在600个社群里同时开展,涉及组织活动、维护群秩序、统计中奖人数、发奖等难题。如果单纯总部的运营人员来开展,则不具备落地性,光是一个统计中奖人数和发奖就是一个巨大的工作量。

      那如何解决这个问题呢?

      我们的小美管家不仅能组织起线上的互动活动,线下的活动照样可以组织,真正实现了从单纯的虚拟社区向线下的实际社交的延伸。当我们组织类似活动时,已经不是传统网络营销中一场单纯活动,而是粉丝之间彼此认识彼此熟悉的社交活动。

      小互动游戏不多说了,常玩的形式有抢红包、接龙、盖楼,还有各种H5小游戏。另一种玩法就是开展互动话题,可以结合热点,策划话题,让粉丝参与讨论。
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      截图是我们策划的一期话题活动,主题是结合非常火爆的上海垃圾分类热点事件,结合烘焙常见的一些事物,让粉丝回复哪些是他认为的垃圾分类,既激发粉丝对热点探讨的热情,又拉近了品牌与粉丝之间的距离。

      四、打造线下粉丝活动见面会

      粉丝对品牌形成最强认同感,往往来源于更深层次的接触。而打造一个从线上到线下的社交舞台,为粉丝提供彼此认识的机会或者创造更有趣的线下互动,则是一个品牌粉丝运营的最高境界。

      在线下方面,我们着重尝试了一些新颖的活动玩法,并挖掘了一批优质的达人种子粉丝,有会玩摄影的则进入摄影达人名单,平时会鼓励这些粉丝帮我们多拍一些美美哒的产品场景图;有会玩大众点评的则进入推荐达人名单,平时会鼓励这些粉丝多写一些产品的种草文章,在社群里进行深度的传播,以达到宣传产品的效果。
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      烘焙课堂:由一开始的免费参与逐渐变为付费参与,是年轻妈妈类粉丝的最爱,为粉丝提供了一个爱好的交流平台;

      新品品鉴会:邀请忠实粉丝参与,即为粉丝提供了一个周末兴趣社交的场所,又可以借力宣传一波新品;

      生日会:门店提供生日party场所,生日粉丝可以邀请自己的亲朋好友来庆生,为门店新的拓客点。

      五、体贴入微式的客服体验

      社群的价值,在于是否能够给与粉丝体贴入微的客服体验。

      粉丝加群的目的只有两个:一个是获得优惠,另个一就是快速解决问题。如果两个目标都达到了,社群的价值也就凸显了出来,粉丝也就难以离开这个社群了。
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      做体验,也离不开3点:

      快速响应原则

      当粉丝有问题或者是需求是,粉丝会在群里询问,需要在1分钟内给与回应;如果超过了1分钟,那种体验可想而知,是一种被冷落不重视的感觉。运营方面,所有的群必须达到这个标准。

      简单至上原则

      我们群复购可以达到40%以上,最重要一点就是要简化购买流程,粉丝群里说订蛋糕,这个需求门店马上接了并确定好具体细节立即进入生产环节;如果再让顾客打开手机APP下单或者打电话下单,无疑让粉丝的操作变得繁琐起来,很容易造成订单的流失。

      勇于承担原则

      粉丝提出任何不满,门店立即响应并给与退换或者补偿。

      举一个例子,粉丝买了一杯豆浆后,发现杯子有渗漏,拍照发到群里后,店长立即道歉并承诺粉丝到店免费给粉丝一杯豆浆;另一个例子是一个粉丝群里发了张图片,一只苍蝇落在了一个面包上,店长当即把产品柜所有的面包销毁并全程视频直播,虽然损失很大,但无疑赢得了社群里全部粉丝的信任,粉丝对这家店的依赖感是对手通过价格战无法撼动的。

      做好一个社群容易,做好六百个以上社群不易,最终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群,取决于品牌提供的粉丝体验。

      当品牌能够与每个粉丝产生线上线下的交互关系时,社群才有长远存续的价值!



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发表于 2019-10-30 16:43:29 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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发表于 2019-10-30 16:48:54 | 显示全部楼层
学习了,不错,讲的太有道理了
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发表于 2019-10-30 17:10:59 | 显示全部楼层
我是来刷分的,嘿嘿
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发表于 2019-10-30 17:32:33 | 显示全部楼层
我是来刷分的,嘿嘿
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发表于 2019-10-30 17:49:02 | 显示全部楼层
路过,支持一下啦
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发表于 2019-10-30 18:00:50 | 显示全部楼层
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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发表于 2019-10-30 19:24:49 | 显示全部楼层
路过,学习下
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发表于 2019-10-30 20:51:16 | 显示全部楼层
路过,支持一下啦
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发表于 2019-10-30 21:04:51 | 显示全部楼层
真是 收益 匪浅
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