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2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作

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发表于 2020-8-6 13:34:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
直播带货从来不是一件简单的事情。
      
      本文通过对直播前、直播中、直播后三个阶段的具体运营工作,进行了详细的细节梳理和运营要点划分。
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
      纯干货!
      
      强烈建议所有正在玩直播,或者准备开始直播带货的玩家,收藏、转发。
      
      01、直播前
      
      1.直播团队组建
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
      ①主播2~3位
      
      分别为:主播、副播、助播
      
      主播:主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动;
      
      副播:带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注;助播:实时了解销售额、订单数、提醒主播,画外音互动;
      
      ②门店导购或店长2位
      
      导购或店长:主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动;
      
      ③场控1位
      
      场控:负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合;
      
      ④运营1人
      
      运营:主要负责视频、直播数据运营、推广等,视频拍摄创意;
      
      ⑤拍摄剪辑1人
      
      拍摄剪辑:负责直播前,视频拍摄及剪辑工作;
      
      ⑥客服及售后2人
      
      客服及售后:负责直播过程中客户售后问题、尺码解答、售前咨询等;
      
      如有条件,商家自播可进行团队组建,才能发挥更大效果。最低团队配置为主播1名,直播运营1名。
      
      2.选品
      
      直播商品价格通常区别于正常售价,直播产品组合结构也很重要,通常分为:引流款、利润款与品牌款(标品、非标品)3类。
      
      引流款:又名“钩子款”、“秒杀福利”,一般指价格低至1元、甚至0元的产品,帮助直播间拉新。
      
      利润款:又名“高价款”,产品以盈利为出发点,利润高。
      
      标品:具有统一市场标准的产品,价格透明,比如手机、电脑、家电等都属于标品。
      
      非标品:没有明确规格和型号的产品,比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样,价格差距大。
      
      3.直播策划脚本撰写
      
      直播脚本包含两份文件, 一份是[直播流程图」, 一份是「产品卖点/优惠措施/口播话术」
      
      直播流程图:安排每个时间段直播的产品,避免直播铺排失衡。
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
      产品卖点/优惠措施/口播话术制定:把之前与商家沟通的产品卖点+个人特点理解做结合,产出话术,包含产品营销目标、重点销售的产品、必要的产品知识、促销利益点等信息,通常做成PPT ,在直播过程中作为提醒之用。

2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
      4.直播预告
      
      直播预告也就是直播间引流,目前直播间引流手段主要有:
      
      账号昵称:直播前添加直播时间预告,如下图:
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
      短视频预热:提前2小时发;
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
      日常短视频:时长20-30秒以内;
      
      预热短视频:直播前制作预告短视频,增加直播日期、时间点;
      
      但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。
      
      数量:2-3条预热短视频;
      
      评论:评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论;
      
      花絮短视频:第三视角拍摄的花絮短视频
      
      字幕:添加字幕信息,如职场白领必备等,增加用户直播间点击率
      
      数量:直播过程中发布2-5条;
      
      短期:通过发花絮短视频,增加直播间流量;
      
      长期:固定直播,逐步增加直播推荐流量占比;
      
      直播dou+ :用DOU+助推直播上热
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
      投放时间:开播就投放dou+,前期增加直播间人气;
      
      观众类型:投放给女性、选择合适的年龄段,引导精准下单群体进入直播间;
      
      短视频选择: 手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放,提升直播dou+投放效率;
      
      期望曝光时长:结合直播时长选择时间;
      
      如果dou+无法在直播过程中投出去,需要自查短视频是否违规。
      
      5.直播场景搭建
      
      ①背景
      
      挑选多直播背景备用,避免某些背景曝光。
      
      搭建货架背景:商品在场景前方,有重点的陈列商品(在屏幕中央的醒目位置) , 背景增加纵深展示更多商品。
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
      ②灯光
      
      灯光确保均匀,不会造成过度曝光,增加移动补光灯进行灯光调节
      
      背景曝光:提前测试,确保背景不会过度曝光。
      
      ③收音
      
      确保话筒收音清晰。
      
      ④网络
      
      确保网络稳定性,提前测试好,避免直播中断情况。
      
      备用4G网络卡。
      
      ⑤画面
      
      建议多个角度直播,近景讲解商品,远景放置站台,增加全身角度。
      
      ⑤手机
      
      建议用iphone8及以上手机进行直播。
      
      ⑥道具
      
      活动提示板:时刻提醒吸引人的活动主要内容:尽量大、醒目,增加产品秒杀成单量。
2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
      如果是服装直播,可以设置尺码牌,直观告知用户如何选择尺码;
      
      利用商品价签,形成原价&秒杀价(如上图)强烈对比,增加用户惊喜感
      
      6.开播前网络测速及硬件检查
      
      使用正式开播设备和正式网络环境,登录低粉账号,将账号设置为私密,开播进行以下测试,避免产生未知影响。
      
      硬件要求(满足以下两项之一即可):
      
      ios:建议iPhoneX以上;Android:建议使用品牌旗舰机。
      
      PC:系统:建议Windows 10、内存:8G以上、CPU:intel I7,测试不卡即可。
      
      上传带宽要求>=10Mbps,如果有网络主备方案,主备网络上行均需要测试。
      
      同一网络状况下保持仅有主播设备连接,不要有其他设备抢占网速。
      
      7.直播测试:账号开播测试,POC进观众端直播间走查直播效果
      
      测试账号开播,观众端观察是否可以正常看到直播;
      
      测试主播活动中会用到的直播间功能,观察直播基础功能是否正常;
      
      测试主播露出人像,观察直播清晰度(关注环境光线和主播画质)是否满足活动需求;
      
      测试主播说话、放音乐,观察直播声音(关注音量、音质)是否正常;
      
      主备网络(如果有)切换1次,观察直播间是否有卡顿线上,容灾效果是否可接受;
      
      保持当前直播测试状态10分钟(含前序步骤耗时),观察直播是否有卡顿现象;
      
      如无其他测试项,可以下播,如有连麦,看下面↓↓↓
      
      8.连麦测试:完成步骤7后,需要额外一名测试同学继续与主播连麦。继续观察:
      
      主播连线是否可以正常连接,无黑屏、无流、连麦失败等问题;
      
      连麦双方下麦一次,再重新连线,观察是否有连麦上下麦卡顿;
      
      双方测试主播露出人像,观察连麦清晰度是否满足活动需求;
      
      双方测试主播对话,观察直播声音是否正常(关注音量、回声);
      
      主备网络(如果有)切换1次,观察直播间是否有卡顿线上,容灾效果是否可接受;
      
      保持当前连麦测试状态10分钟(含前序步骤耗时),观察连麦是否有卡顿现象;
      
      如无其他测试项,可以下播。
      
      02、直播中
      
      1.直播过程循环强调以下因素,引户关注、评论。
      
      贯穿整场直播,每xx分钟进行简单循环,需要流程化、标准化设计。
      
      互动话术:增加主动性互动引导、话题引导、关注引导,话术需要简单循环、增加疑问句的口头禅,尽量选择疑问句, 冬季有没有皮肤干的问题?
      
      发红包:红包还有几分钟就发出了,还有几分钟开抢;
      
      促单话术:一定要买,手速一定要快,慢了就抢不到
      
      循环提示话术:宝宝们,原价999的粉水,今天直播间只需要xxx元...
      
      2.助理工作
      
      全程观看直播情况,确保用户端观看正常,需要关注的点包括但不限于:上述直播场景包含全部的重点,尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。
      
      电脑操作上下架商品:直播过程中通过PC后台(巨百应平台:https://buyin.jinritemai.com ;
      
      后台使用手册: https://buyin.jinritemai.com/helpcenter/ , 操作商品上下架、商品讲解功能。
      
      需要与主播分工明确,比如主播讲商品,助理循环提示关注主播;
      
      需及时提醒主播节奏,相关产品情况及时配合;
      
      主播空档时候,助播说话;
      
      时刻提醒关注主播;
      
      直播间改价;
      
      直播内容合规:提前了解直播规范,确保直播过程中话术符合直播规范;
      
      3.直播中运营操作
      
      ①商品秒杀玩法:增加改价环节,提升粉丝转化。
      
      确保商品已经添加到小店,已经在抖音app添加到橱窗。
      
      直接使用改价/改库存方式实现秒杀 :直播过程中,在小店后台的商品价格进行改价/改库存,实现秒杀
      
      商家——小店后台使用限时秒杀活动:提前设置秒杀活动,在直播过程中,添加商品进去。
      
      ②直播间控评:提前设置管理员;敏感词提前设置屏蔽。
      
      03、直播后
      
      1.按时发货及处理售后
      
      如果没有按时发货,可能会收到平台处罚。详细处罚标准可以参考《小店虚假发货处理标准》。
      
      2.二次沉淀推广
      
      可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频,发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传。
      
      3.数据复盘
      
      下播后复盘数据,根据数据不断优化直播内容,主要复盘数据包括: UV、PV(*uv直播收看人数, pv直播收看人次)是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等。
      
      以上就是2020年最新抖音直播带货运营手册,不管你是新手还是老手,直播前、中、后都可以对照这份手册躬身自省,不断烦死、总结、优化直播流程。


作者:抖商传媒

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发表于 2020-8-6 13:34:18 | 显示全部楼层
站长我已经加你好友咯,多多光照哈!
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发表于 2020-8-6 13:46:30 | 显示全部楼层
有道理。。。
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发表于 2020-8-6 14:01:50 | 显示全部楼层
感谢分享一直支持!
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发表于 2020-8-6 15:21:03 | 显示全部楼层
我抢、我抢、我抢沙发~
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发表于 2020-8-6 15:31:50 | 显示全部楼层
有竞争才有进步嘛
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发表于 2020-8-6 15:43:23 | 显示全部楼层
看帖回帖是美德!2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作
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发表于 2020-8-6 15:50:47 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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发表于 2020-8-6 17:06:21 | 显示全部楼层
感谢分享一直支持!
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发表于 2020-8-6 17:08:12 | 显示全部楼层
有道理。。。
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