社群高阶运营：如何同时运营上百群？

全民站长

你最多运营过多少群？

先和大家抛两个问题：

1、你最多同时运营过多少个群？

2、当你运营的群超过了10个甚至几十个的时候，你会怎么做？

来看下我们群里面昨天晚上对这一话题的讨论：

对于做社群的朋友来说，如果你是做了一年以上的，随着公司产品用户量的增长，难免会遇上我们刚刚上面所说的问题，当你遇到这个的时候，你是如何解决的？

个人觉得，如果当你从运营几个群过渡到同时运营几十个甚至上百个群的时候，这或许也是你职位以及能力的一种变化。在运营单个群的时候大多数人可能还是一个社群执行者，每天只需要把社群内的一些基本运营做好，也不用去思考太多，因为就那么些人且都在一个生态群内；但当你同时运营多个群的时候，这时候你就不得不需要去考虑一个问题，那就是你的时间以及精力。还有再就是从全局的运营思路。

做个假设：当你现在同时运营50个群的时候，公司做活动需要发公告提醒到每个群。如果说这时候你是一个人在操盘，那么你挨个的去手动群发公告，你想想需要多久。那么可能有些人会用某工具去自动群发公告，但因为微信防封的问题，你的间隔也不能设置太短。

更直接一点，当你同时运营多个群的时候，你会无法顾及到每个群所产生的内容或者提问，常常会漏掉信息。

社群出现了好几年，今年更像是它的元年。很多大型实体店以及传统加盟店因为疫情的原因，线下营不了业，被迫进行线上卖货以及运营。那么线上运营的一些方式，无非就是微信、网店以及短视频平台。

微信上大多数人还是选择在了社群这一载体上，因为他能更快更轻的去触达到用户，进行快速营销。

回到我们本文所说的问题，如何同时运营多个群？我的建议是：建立社群指挥部群，从每个群挑选分群负责人，负责人可以是客户（需为忠实客户），也可以是内部工作人员。所有的社群指令全部从总群发出，再由每个群的负责人分发到各个群，进行层级运营。

你只需要运营好这一个总群，其他的群交由个群负责人去运营，然后再来进行查收！

这里我们来拿一家教育培训机构来做个实验：

培训机构线下一般是以年级又或者是大班小班来区分的，如果平移到线上，把线下每一间教室作为一个微信群，不同微信群代表着不同阶段客群。而且还要涉及到每天检查作业以及解答一些家学生的问题。对于一些中大型机构，那么肯定会产生大量的微信班级群，如果要去照顾到每一个群里面的UGC生态，肯定是精力不够的。

这时候我们采取线上“班主任”模式来进行管理，让原来线下授课的老师来负责管理各自的微信班级群。然后建立班主任总群，总群只拉各群“班主任”进群。作为社群总运营人，你只需要把所需要运营的社群动作以及指令发布在总群，然后进行公告提醒，总群各班主任看到后分别下发到各自所负责的群中即可。

其中有几点需要注意的是，对于老师来说，肯定是没有这块经验的，你需要在活动开始前给他们稍微进行一个简单的社群培训，包括群公告，群规则设置，群马甲等一些培训告知。然后对于在总群下发的指令，需要把话术全部拟好，各“班主任”只需要复制粘贴到各自群中，这样会比较有及时性的进行所有群活动。

另一点，所有群的群主建议是不要转让，如果满40人可以给“班主任”设立群管理，因为怕个人分群“班主任”没及时接收到总群信息，导致他的群没有动静，这时也需要社群总负责人每隔一段时间去排查所有群情况，可以做到及时把控。

如上我们刚刚所说的更多是由内部员工去管理的，因为有公司管理及绩效考核，不需要去担心分群负责人的建立，也不用担心执行力。那么如果公司没有人力支持，需要发展客户来进行群管理的话，该怎么样去寻找和说服他们来充当好这个“群管理”角色。

我见过有一家教育企业，是以助教形式来进行征集的，选上助教可以返还课程所有费用，以此来激励客户进行竞选。

另外如果课程适合的情况下，也可以开设分销形式来进行征集，各群分销人可以在各自的群中进行运营，所有其群内分销金额分给其“群管理”。

如果是其他APP产品，比如APP产品用户群，我们可以给这些群管理开设一些单独的权限，又或者一些识别度高的东西来彰显身份，满足其社交需求。这里所说的权限和身份可以比如说是APP里面的徽章，可以由公司开发这一项功能，单独给这些有徽章的开通部分权限。

以上所说，都是个人对于本文所述论点的一些看法以及操盘过总结下来的经验，当然肯定还会有其它的一些玩法，每个产品以及客群不同，玩法都会有一些改变，但总的一些运营思路以及逻辑不会有太大差别。

最近听到很多行业人员把社群运营当作成“群客服”，每天就是解答一下群里面的问题，然后拉人，发通知等一些很机械化的动作。对于这一看法，我觉得更多在于社群运营人本人。业内也有很多人士靠做社群实现了收入自由以及创办企业。就看你自己如何去对待理解社群这一岗位。

今年由于疫情的影响，很多传统零售业都无法进行线下营业，只能把所有业务平移到线上，大部分企业内部核心都将天平倾向于线上端，这也是线上社群的一次风口。所有社群从业者都将面临着一个统一的问题，那就是如何持续的通过社群帮助企业带来营收以及用户增长。

作者： 刘志兴 来源：LZX的学习笔记（LZX_PM）


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